Chính sách thanh toán và vận chuyển

Chính sách thanh toán:

Có các hình thức thanh toán như sau:

  1. Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ của công ty.
  2. Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
  3. Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.
  4. Thông tin tài khoản: Công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Gil Design

Chủ TK: Lương Thu Trang

Số TK:

Ngân hàng:

Nội dung chuyển khoản: Tên Khách Hàng_Tên Sản Phẩm_Số lượng

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

  • Lưu ý:
  • Phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào từng khu vực và đơn hàng của Quý khách hàng: Nội thành, ngoại thành và các tỉnh lân cận.
  • Lưu ý khi đơn hàng đã được đặt hàng thành công, nếu Quý khách hàng muốn đổi trả vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hủy đơn hàng. Trừ trường hợp sản phẩm đã được đưa vào sản xuất (thiết kế theo yêu cầu) hoặc sản phẩm đã được đưa đến khẩu vận chuyển, công ty không thể hỗ trợ hủy đơn hàng. Tuy nhiên công ty sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ yêu cầu của Quý khách hàng.

 

Chính sách bảo hành:

  1. Trường hợp được bảo hành
  • Sản phầm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi đến xưởng hoặc văn phòng công ty.
  1. Trường hợp không được bảo hành
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng.
  • Mã số sản phẩm và mã số trong phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau.
  • Sản phẩm bị trầy sước, bể móp, biến dạng cho va đập, sử dụng lâu ngày.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác để sửa chữa
  • Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%.
  • Sản phẩm bị lỗi sau khi kiểm tra hàng.
  • Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách hàng đặt hàng trên website.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 3 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
  • Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu.

Chính sách vận chuyển và khiếu nại

Chính sách vận chuyển

Phạm vi điều chỉnh: Chính sách này quy định những nội dung cơ bản về thủ tục giao nhận sản phẩm gỗ theo hợp đồng giữa Công ty và Khách hàng.

Đối tượng áp dụng: Công ty và Khách hàng đăng ký của Công ty (khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán theo thỏa thuận của 2 bên).

Địa điểm giao – nhận sản phẩm dự án – hoặc dự án thi công: Công ty sẽ bàn giao đúng thời hạn cho Khách hàng tại trụ sở Công ty trừ trường hợp hợp đồng quy định khác. Nếu Khách hàng mua sản phẩm nội thất sẽ nhận hàng trực tiếp tại Bộ phận Giao nhận xưởng của Công ty theo sự hướng dẫn của nhân viên Tư vấn bán hàng.

Quy trình giao – nhận

Nguyên tắc chung: Công ty chỉ bàn giao cho đúng người đã thực hiện giao kết hợp đồng với Công ty, hoặc người được ủy quyền hợp pháp bởi người này. Việc chuyển giao sản phẩm cho người được ủy quyền hợp pháp phát sinh hiệu lực pháp lý như giao sản phẩm cho chính người giao kết hợp đồng. Trường hợp người được ủy quyền tại thời điểm giao sản phẩm không xuất trình được văn bản chứng minh tư cách nhận ủy quyền một cách hợp pháp thì Công ty có quyền từ chối giao sản phẩm và thông báo cho người giao kết hợp đồng việc giao sản phẩm không thành công. Trong mọi trường hợp Công ty sẽ bàn giao sản phẩm cho Khách hàng theo đúng địa điểm được đề cập tại Hợp đồng.

Trước khi tiến hành bàn giao sản phẩm nhân viên Tư vấn bán hàng của Công ty sẽ liên hệ trước với Khách hàng để xác nhận lại thời gian, địa điểm bàn giao sản phẩm và hướng dẫn Khách hàng chuẩn bị một số giấy tờ cần thiết khi nhận bàn giao sản phẩm.

Các chi phí phát sinh liên quan đến việc giao sản phẩm ngoài trụ sở showroom sẽ được xác định theo quy định cụ thể tại Hợp đồng giữa Công ty và Khách hàng.

Tại thời điểm bàn giao nhận sản phẩm đồ gỗ, Khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ về chủng loại, số lượng, tình trạng sản phẩm, các phụ kiện kèm theo và/hoặc những vật dụng khuyến mãi khác (nếu có) để đối chiếu sự phù hợp giữa thực tế giao nhận với thỏa thuận của các Bên tại Hợp đồng.

Nhân viên Tư vấn bán hàng khi thực hiện thủ tục bàn giao sản phẩm sẽ lập “Biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm trong đó thể hiện tình trạng sản phẩm gỗ lúc giao và những phụ kiện đi kèm (nếu có). Khách hàng vui lòng kiểm tra nội dung Biên bản được ghi nhận theo đúng thực tế giao nhận. Biên bản sẽ được lập tối thiểu là 02 bản và trong mọi trường hợp Khách hàng sẽ luôn được nhận một bản gốc của Biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

Việc xác nhận vào Biên bản là sự xác nhận Công ty đã giao sản phẩm và Khách hàng đã nhận sản phẩm đúng, đủ và đảm bảo chất lượng như thỏa thuận theo quy định trong Hợp đồng. Trách nhiệm của Công ty sau thời điểm các Bên xác nhận Biên bản sẽ được thực hiện theo quy định về bảo hành.

Thời gian giao sản phẩm

  • Thời gian giao xe theo quy định cụ thể tại hợp đồng.
  • Trong thời gian chờ đợi nhận sản phẩm gỗ của chúng tôi, Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về việc bàn giao xin vui lòng liên hệ hotline của Công ty để nhân viên của Công ty có thể trợ giúp cho Quý khách hàng.

Chính sách đổi/trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành từ Hàng hoá đã mua, đã đặt, có thể thay đổi mẫu khác, nhưng mọi đàm phán phải phụ thuộc vào bên bán, vì đã đặt rồi là không thể đổi hay trả lại. Do chúng tôi tuỳ thuộc mẫu mã sẽ cố gắng gỗ trợ khách tối đa để đổi.

Chính sách xử lý khiếu nại

  • Thời gian làm việc tại văn phòng công ty từ 8:00 am – 17:00 pm. Hotline tiếp nhận khiếu nại sẽ được trực đến 20:00 pm.
  • Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm của công ty.
  • Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng

Liên hệ Gil Design

Hotline: 02873 09 29 79  & 02873 03 93 99

Link Website: https://gildesign.vn/ & https://gilspace.com/

Link Instagram: https://www.instagram.com/gildesignvn/

Link Fanpage: https://www.facebook.com/gildesignvietnam                               

Link Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCSRbqbUdsstHm7gQhJUYX3A

Đặt hàng Zalo: 086 217 7068 – Gil Design